KEPUASAN PASIEN : PENGARUH KUALITAS LAYANAN TERHADAP KEPUASAN PASIEN RAWAT INAP

Abstract

Kepuasan pasien menjadi salah satu tolok ukur untuk menilai layanan professional dari suatu Rumah sakit, Kepuasan pasien tergantung pada kualitas pelayanan yang diberikan. Suatu pelayanan dikatakan baik oleh pasien, jika pelayanan yang diberikan dapat memenuhi kebutuhan atau harapan pasien.Tujuan penelitian ini adalah untuk menganalisis kepuasan pasien rawat inap di Rumah Sakit At-Medika Palopo. Jenis penelitian ini adalah kualitatif dan kuantitatif.

Desain penelitian yang digunakan adalah cross sectional studi dengan jumlah sampel 135 pasien dengan teknik pengambilan sampel dengan cara accidental sampling. Pengumpulan data melalui kuesioner. Data dianalisis menggunakan chi square dan uji regresilogistik.

Hasil penelitian menunjukkan bahwa terdapat hubungan antara kehandalan (reliability p= 0.000), jaminan (assurance p= 0.000), buktifisik (tangibles p= 0.010),dayatanggap (responsiveness p= 0.000), perhatian (empathy p= 0.001), kenyamanan (amenities p= 0.001), dankeamanan (security p= 0.000), dengan kepuasan pasien rawat inap di Rumah Sakit At-Medika Palopo. Hasil analisis regresilogistik menunjukkan bahwa keamanan (security) adalah variabel yang paling berpengaruh terhadap kepuasan pasien di Rumah Sakit At-Medika Palopo Diharapkan pelayanan kesehatan dapat dipertahankan dan dioptimalkan agar kepuasan pasien dapat meningkat.

Penelitian ini menyarankan kepada pihak Rumah Sakit At-Medika Palopo agar tetap mempertahankan pelayanan yang diberikan guna untuk mendapatkan kepuasan yang optimal kepada seluruh pasien yang menjalankan perawatan di Ruang rawat Inap Rumah Sakit At-Medika Palopo

Kata Kunci                 : Kepuasan pasien, keamanan, rawat inap.